Política de privacidad

La presente política de privacidad describe cómo Fidustra recopila, utiliza y protege los datos personales de los visitantes y usuarios de su sitio web y de sus servicios. Se establece conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación luxemburguesa aplicable, bajo la supervisión de la Comisión Nacional para la Protección de Datos (CNPD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Fidustra
7, Avenue du Swing
L-4367 Belvaux, Luxemburgo
Email: contact@fidustra.com

2. Datos personales recopilados

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación: apellido, nombre, empresa, cargo.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos profesionales: sector de actividad, tamaño de la empresa, número de empleados, información relativa a tu proyecto.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas consultadas, tiempo de visita, mediante cookies y herramientas de análisis.
Datos intercambiados: contenido de los mensajes enviados a través de formularios de contacto u otros medios de comunicación.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

Responder a tus solicitudes de información o contacto.
Estudiar tu proyecto de constitución de empresa, domiciliación, contabilidad, nóminas o asesoría.
Preparar ofertas comerciales y propuestas de servicios personalizadas.
Garantizar la gestión administrativa y contractual de la relación con el cliente.
Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia del usuario (estadísticas y análisis anonimizados).
Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

4. Bases legales del tratamiento

Según la finalidad, tus datos se tratan sobre la base de:

tu consentimiento (por ejemplo, para el envío de información comercial o el uso de determinadas cookies);
la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato (toma de contacto, preparación de una oferta, gestión de la relación con el cliente);
nuestras obligaciones legales (obligaciones contables, fiscales, lucha contra el blanqueo, etc.);
nuestro interés legítimo (mejora de los servicios, seguridad del sitio, defensa de nuestros derechos ante los tribunales).

5. Destinatarios de los datos

El acceso a tus datos personales se limita a las personas y proveedores que los necesitan en el marco de sus funciones:

Equipo interno de Fidustra (asesoría, contabilidad, gestión de la relación con el cliente).
Proveedores técnicos (alojamiento del sitio, soluciones de formularios y gestión de relación con el cliente).
Asesores externos (abogados, expertos contables, etc.), cuando proceda.
Autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea

Algunas de nuestras herramientas o proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea. En ese caso, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD (decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, medidas técnicas complementarias, etc.).

7. Plazo de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades perseguidas, ampliado por los plazos legales de prescripción aplicables. A modo indicativo:

Datos de contacto para solicitudes de información: generalmente hasta 3 años tras el último intercambio.
Datos de clientes: durante la relación contractual y posteriormente según las obligaciones legales (en particular contables y fiscales).
Datos de navegación (cookies analíticas): según la vida útil de las cookies, tal como se indica en nuestra política de cookies.

8. Tus derechos en materia de protección de datos

De acuerdo con el RGPD, dispones de los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Derecho de acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y recibir una copia.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar, en ciertos casos, la eliminación de tus datos.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos.
Derecho de oposición: oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, a ciertos tratamientos basados en nuestro interés legítimo, así como a la prospección.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar tu consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en: contact@fidustra.com.
Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, la CNPD (Comisión Nacional para la Protección de Datos) en Luxemburgo.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, de forma accidental o ilícita. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Cookies y herramientas de medición de audiencia

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, medir la audiencia, asegurar el acceso al sitio y ofrecer determinados servicios.

Cuando sea necesario, tu consentimiento se recopila mediante un banner específico en tu primera visita. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento o configurar tu navegador para limitar o rechazar las cookies.

Para más detalles sobre los tipos de cookies utilizados y su duración, consulta nuestra política de cookies (o la página dedicada cuando esté disponible).

11. Formularios de contacto y comunicaciones

La información introducida en nuestros formularios de contacto, constitución de empresa o solicitud de cita se utiliza exclusivamente para tramitar tu solicitud, contactarte y, si procede, preparar una propuesta adaptada a tu situación.

Con tu consentimiento, también podemos enviarte comunicaciones relacionadas con la actualidad fiscal, contable o jurídica pertinente para tu actividad. Puedes darte de baja en cualquier momento contactándonos o mediante los enlaces de baja presentes en nuestros correos, cuando estén disponibles.

11bis. Pagos, depósito inicial y facturación

En determinados casos, para iniciar el estudio o la apertura de un expediente (por ejemplo, constitución de empresa, domiciliación o servicios contables), Fidustra puede solicitar un pago inicial o depósito.

Este depósito cubre el trabajo preparatorio (análisis, verificación preliminar, preparación de documentos, coordinación con terceros, etc.) y puede no ser reembolsable cuando el expediente haya sido iniciado o cuando la prestación se haya comenzado, conforme a las condiciones indicadas en los Términos y condiciones y/o en la propuesta comercial aceptada.

Cuando corresponda, se emitirá una factura o justificante de pago. Para cualquier pregunta relacionada con pagos, facturación o reembolsos, puedes contactarnos en contact@fidustra.com.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u organizativos. La versión vigente es siempre la publicada en nuestro sitio web. Te recomendamos consultarla periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos en:
Fidustra – Protección de datos
Email: contact@fidustra.com